信報教育網「智SmartCity」欄目 (房地產科技推動公屋智能化 邁向智慧宜居的未來（下）)

智能化不應只服務施工與建築方面，也要直達住戶生活。建議發展一站式數碼服務平台，整合報修、查詢、投訴與申請，並提供進度透明的跟進。房委會現已推行iHousing手機應用及電子顯示板傳遞消息，未來可進一步將報修流程標準化，讓住戶於一站式服務平台可以方便地報修、查詢進度及獲取常見問題的解答，能有效提升住戶的滿意度。這樣的平台應該具備進度推送和投訴管理功能，確保住戶的需求得到及時回應。

住戶服務與社區營運

公共資訊顯示方面，可將屋邨公告、維修通知、停水停電提醒數碼化，並提供多語種或易讀介面，使資訊能更快觸達不同群體。為照顧長者及語言多樣性，數碼平台及屋邨電子顯示屏應提供大字體、簡化步驟及多語界面，並保留電話及櫃枱服務渠道。這樣既推動數碼化，也避免數碼排斥，讓不同背景住戶都能享受到服務透明化及流程簡化的好處。

最後，可引入以語音及文字互動的人工智能（AI）客服，輔助住戶報修、查詢政策及預約服務，尤其能幫助長者及不常使用網上服務的住戶。系統可支援粵語語音輸入及簡單對話流程，必要時轉接真人客服，既減輕職員負擔，也提升居民獲取資訊的便利性。

除樓宇與住戶服務外，也可按屋邨情況導入環境監測（空氣質素、噪音等）與通行管理。視乎屋邨配置，交通與停車亦可導入智慧泊車與通行管理，例如為傷健車位加裝感測器及即時資訊顯示，避免濫用並方便真正有需要人士使用，這亦已在部分智慧屋邨試點中出現。社區環境方面，可設置空氣質素及噪音感測器，配合屋邨綠化及減噪措施，提升居住舒適度。

整合數據平台統一治理

智能化成功的關鍵在於數據治理，上述各項科技若缺乏數據平台與治理框架，就會變成數據孤島，房署應建立統一的數據整合平台，將能耗、維修工單及設備台賬歸一，並利用AI進行預測性分析，例如預判漏水隱患或異常耗電模式。當然，必須高度重視合規與私隱保護，建立嚴格的數據分權與加密審計機制，確保住戶資料與影像數據不會因智能化帶來新的風險。

整體而言，香港公屋智能化不應僅是冷冰冰的硬體升級，而是透過BIM與數碼孿生、IoT與SHM、EAM/CMMS、住戶服務平台及統一數據平台，讓管理更有效率、讓工程更精準、讓住戶更有感。這些建議將能有效解決香港公屋現有的頑疾，打造真正智慧、安全、宜居的社區環境。